¿Busca escalar su negocio vendiendo en mercados en línea, como Target, Walmart y Amazon? No eres el único. Este es un gran tema en las industrias de comercio electrónico y venta al por menor en la actualidad.
Vamos a hablar sobre los beneficios, desafíos, consideraciones y tácticas para las marcas que desean expandirse a un mercado en línea, para que pueda ver si son adecuadas para usted o no.
De las 15 principales empresas de Europa con el mayor crecimiento de ventas de comercio electrónico en 2021 , muchas eran mercados en línea. Si bien una estrategia directa al consumidor (DTC) también es importante, los mercados en línea dominan el mercado de comercio electrónico, con los 100 principales a nivel mundial ganando 3,23 billones de euros en ventas en 2021 .
Esto habla de la importancia de tener una estrategia de comercio omnicanal para escalar su negocio de comercio electrónico, con un componente crucial de venta en los mercados en línea.
Además de las mayores oportunidades de ingresos, hay varios otros beneficios al asociarse con un mercado en línea. Pero también hay consideraciones especiales y tácticas de gestión de marca para las que debe estar preparado para aprovechar al máximo estos gigantescos canales de ventas.
Si está pensando en aventurarse más allá de su sitio de comercio electrónico a un mercado en línea, aprenda todos los detalles que necesita saber y cómo planificar su estrategia antes de dar el salto.
¿Qué es un mercado en línea?
Un mercado en línea es una plataforma de comercio electrónico que vende productos de una gama de diferentes marcas de terceros. Amazon es, con mucho, el mercado en línea más popular en los Europa., seguido de eBay, Walmart, Etsy y Target. Es el equivalente online de un supermercado, donde puedes encontrar una gran variedad de artículos a precios competitivos.
Beneficios de los mercados en línea
Existe una variedad de incentivos para que las marcas amplíen su negocio de comercio electrónico a los mercados en línea. El más obvio y probablemente atractivo es un flujo de ingresos adicional . Teniendo en cuenta que los mercados representan dos tercios de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo , el potencial de retorno de la inversión es sólido.
Otra gran ventaja para las marcas es que el mercado gestiona la transacción . El minorista solo tiene que cumplir y entregar el pedido. Y según el mercado, también ofrecerán servicios de cumplimiento y envío , como Logística de Amazon y Envío global de eBay. Esto requiere incluso menos trabajo para el minorista, aparte del suministro del producto y el embalaje.
Las marcas también tienen la oportunidad de una mayor exposición a audiencias diferentes y más amplias. Los principales mercados en línea reciben millones de visitas mensuales al sitio web , por lo que hay muchas oportunidades para aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes .
Hablando de clientes, hay muchas razones para comprar en los mercados en línea. Y lo que es bueno para sus clientes es bueno para su marca. En un informe de mercados de 2021 , el 72 % de los encuestados identificaron tanto el precio como la conveniencia como las principales motivaciones para comprar en los mercados digitales. Las opciones de entrega fueron otro factor importante, citado por el 47% de los encuestados, que también afecta el precio y la conveniencia. El tiempo de entrega y el costo se encuentran entre las principales prioridades para las opciones de entrega.
Además, casi la mitad de los consumidores van directamente a los mercados en línea para comprar, en parte debido a la gran variedad de productos y la capacidad de comparar diferentes opciones y precios en un solo lugar.
Un lanzamiento rápido es otra ventaja notable de vender en mercados en línea. Cuando esté listo, empezar es rápido y relativamente fácil. Algunos mercados requieren aprobación para ser comerciante, pero es un proceso eficiente.
Los principales mercados en línea para marcas de comercio electrónico de consumo
Hay un montón de mercados digitales para que elijas, que van desde la corriente principal hasta el nicho. Estas son las opciones líderes en este momento para las marcas de consumo.
Amazon
Pro: como el mercado líder de Europa con una amplia gama de categorías de productos, Amazon es una opción obvia. También es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo , por lo que puede dirigirse a los compradores en las etapas de descubrimiento y listas para comprar. Amazon también es una opción atractiva debido a sus servicios de cumplimiento y envío.
Desventaja: La principal desventaja de Amazon son las tarifas de cotización , que pueden alcanzar hasta aproximadamente el 20 %.
La mejor compra
Pro : si es una marca de productos electrónicos de consumo , no busque más. Las categorías de productos de Best Buy también se extienden más allá de la tecnología. Los minoristas grandes y pequeños pueden vender en Best Buy. Se encuentra entre los 10 principales sitios web de comercio electrónico según las visitas mensuales al sitio web, registrando 135 millones.
Desventaja : los minoristas interesados deben pasar por un proceso de solicitud y ser aprobados para vender en el mercado de Best Buy.
Deposito de casa
Pro : Home Depot se encuentra entre los principales mercados de artículos para el hogar. Sus productos deben encajar en sus categorías de mejoras para el hogar de nicho, cumplir con sus criterios para convertirse en vendedor y usted debe presentar una solicitud para ser un proveedor .
Con : Home Depot se comunicará con los solicitantes dentro de los 60 días, por lo que puede que no sea la opción más rápida para el lanzamiento.
Deseo
Pro : Wish es una de las opciones de mercado más nuevas y es solo para dispositivos móviles. Es una plataforma de alto crecimiento con más de 300 millones de clientes globales y millones de transacciones por día. Sus categorías de productos más populares incluyen ropa, accesorios, belleza, electrónica y regalos.
Con : vender en su mercado es solo por invitación y cuenta con comerciantes de “primer nivel”, por lo que hay un nivel de exclusividad. Para ser considerado como vendedor , puede completar un cuestionario y Wish se comunicará con usted.
5 mejores prácticas a seguir al vender en mercados en línea
Si bien los mercados en línea pueden hacer parte del trabajo pesado del comercio electrónico, usted sigue siendo el responsable final de presentar su marca de manera efectiva y administrar la asociación para obtener los mejores resultados. Antes de asumir este nuevo canal de ventas, asegúrese de estar preparado para un lanzamiento sin problemas.
1.Investigue el mejor mercado en línea que se ajuste a su marca, productos y negocio
¿Cuál es el mejor mercado en línea? La respuesta depende de una variedad de factores, todos los cuales debe examinar cuidadosamente para determinar la mejor opción para su marca y productos.
- Ajuste de categoría de producto . Muchos mercados en línea tienen una amplia gama de productos, pero algunos varían y pueden ser más adecuados para su marca que otros. Por ejemplo, si su marca se especializa en productos de mejoras para el hogar , definitivamente consideraría Home Depot en lugar de Best Buy.
- Costo de suscripción y tarifas . Antes de decidir qué mercado(s) agregar a sus canales de comercio electrónico, evalúe las opciones de suscripción, las tarifas de listado de productos y cualquier otro cargo. Muchos de los principales mercados no requieren suscripciones, pero ser suscriptor tiene ventajas comerciales.
- Integración del catálogo de productos . Para garantizar una transición sin problemas, asegúrese de que su principal plataforma de comercio electrónico pueda integrarse con el mercado de su elección. Por ejemplo, Shopify es compatible con muchos de los principales mercados para que agregar productos a otros canales sea un proceso sin fricciones.
- Ubicación de la audiencia . Asegúrese de tener en cuenta la ubicación geográfica de su audiencia al seleccionar un mercado en línea. La gama de opciones de mercado se basa en diferentes partes del mundo y llega a diferentes audiencias. Además de los mercados de Europa, otros incluyen Alibaba y Jingdong en China, Rakuten en Japón, Mercado Libre en América Latina y Otto en Europa, solo por nombrar algunos.
Además de los principales mercados mencionados anteriormente, también hay muchas otras opciones de nicho. Los mercados de nicho tienen audiencias y categorías de productos más estrechamente definidas que los mercados horizontales como Amazon, que aparentemente venden todo lo que hay bajo el sol. Su enfoque más centrado brinda ventajas únicas a las marcas, como menos competencia y una audiencia más cautiva que está interesada en ciertos tipos de productos. Por lo tanto, encontrar el nicho de mercado adecuado puede resultar en llegar a los consumidores que se adaptan mejor a su marca, incluso si se trata de una audiencia más pequeña.
Meeschell, por ejemplo, es un “mercado de estilo de vida holístico” de nicho que se enfoca en marcas en una variedad de industrias, desde belleza y bienestar, artículos para el hogar, productos para niños, productos para mascotas y más. El hilo común que une a todas sus marcas asociadas es que se especializan en productos naturales, orgánicos o ecológicos. Entonces, Meeschell es una mejor opción para una marca boutique comprometida con los ingredientes naturales y las prácticas sostenibles, como Alaska Glacial Essentials .
2.Optimizar la información y los detalles del producto
La creación de listados de productos completos y bien pensados es la mejor manera de controlar el posicionamiento de su marca y el impacto en los mercados en línea. Además de proporcionar valor a los compradores, las páginas de productos optimizadas mejorarán sus posibilidades de conversión. Cree sus listas de productos y páginas con estos elementos esenciales para mejorar los resultados de búsqueda y el rendimiento del comercio electrónico.
Aproveche las palabras clave para aumentar el rendimiento de la optimización de motores de búsqueda (SEO)
No sirve de nada tener una página de producto llamativa si nadie puede encontrarla. Ahí es donde entran las palabras clave. Integre los términos de búsqueda que usan los compradores para encontrar productos en su título, descripción del producto y características clave. Puede encontrarlos ingresando términos en la función de búsqueda de los mercados en línea para ver qué se llena o utilizando herramientas de búsqueda de palabras clave. Además de sus palabras clave principales para etiquetar sus productos, como “alfombra de área”, use palabras clave de cola larga más descriptivas , como “alfombra de área lavable con diseño geométrico”.
Este es un ejemplo de una lista de productos de Amazon que está optimizada con la palabra clave principal “cámara de video” y palabras clave de cola larga, como “visión nocturna en color” y “cámara de video interior/exterior 1080 HD” en el título y la descripción del producto.
Refuerce sus descripciones con detalles
A diferencia de su propio sitio de comercio electrónico, no tiene control total sobre sus canales de ventas externos, como los mercados en línea. Es por eso que debe aprovechar al máximo los bienes inmuebles que tiene en fuentes externas, lo que incluye agregar tanta información útil como sea posible a las páginas de sus productos.
Eso significa escribir una descripción completa de las características y los detalles de sus productos, incluidos los precios, las dimensiones, los tamaños, los colores, los componentes, las variaciones, los casos de uso y cualquier otra cosa que haga que los productos sean especiales, atractivos y únicos. Amazon recomienda enumerar los detalles de su producto con viñetas. Las descripciones integrales de los productos son la función de compras en línea n.º 1 que mejora la confianza de los clientes en las compras en línea según nuestro último Índice de experiencia del comprador de Bazaarvoice .
Incluye una variedad de imágenes de productos.
Debe complementar las descripciones de sus productos con fotos y videos para representar visualmente sus productos a los compradores. Además de las fotos profesionales de alta calidad, las imágenes obtenidas de sus clientes reales agregarán un nivel de prueba social. Para el 53% de los consumidores encuestados en el Shopper Experience Index de 2022, el contenido visual generado por el usuario (UGC) es lo que los inspira a realizar una compra. Con UGC visual, los compradores pueden visualizar cómo se verán los productos en su vida real, modelados por otras personas como ellos.
Recopile y muestre las reseñas de los clientes
Las reseñas de los clientes son extremadamente influyentes en el viaje de compras en línea. De hecho, los cinco factores principales que fortalecen la confianza de los compradores en las marcas están todos relacionados con las reseñas. Los criterios de revisión que más importan a los compradores incluyen la calificación promedio de estrellas, la cantidad de revisiones, los detalles que resuenan con los intereses y preocupaciones de los compradores, la actualidad y la duración considerable.
Más reseñas significan una mayor confianza del cliente. Tener al menos 50 reseñas puede aumentar las ventas en un 30% . Y nuestra investigación muestra que el 81 % de los compradores valoran la actualidad de las reseñas tanto como la cantidad, y menos de la mitad considera que una reseña con más de tres meses de antigüedad es relevante. Para obtener un flujo constante de reseñas, puede preguntar a sus clientes por correo electrónico y sus canales de redes sociales. Otra táctica muy efectiva es lanzar una campaña de muestreo de productos a cambio de reseñas verificadas de la comunidad Influenster de más de 7 millones de compradores.
Una forma sencilla y sin inconvenientes de introducir reseñas en los mercados en línea a gran escala es con la sindicación minorista . Con esta herramienta, puede sindicar reseñas y UGC visual a sus canales de ventas secundarios. Por ejemplo, Hoover puede distribuir sus reseñas desde su sitio web principal a Walmart.com en lugar de crear nuevas reseñas desde cero.
3.Supervisar las preguntas e inquietudes de los clientes.
Los mercados en línea han elevado las expectativas de los clientes en cuanto a un servicio rápido y conveniente. Más allá del acceso a una amplia gama de opciones y precios competitivos, los compradores se han acostumbrado a una entrega rápida y un proceso de devolución simplificado. Los mercados en línea exitosos como ASOS brindan soporte en vivo las 24 horas y muchos recursos y preguntas frecuentes para que los clientes los usen como guía.
Tener formas de comunicarse directamente con los clientes es fundamental para la satisfacción del cliente y las ventas. Los chatbots, el chat en vivo y otras formas de comercio conversacional son las herramientas que las marcas pueden usar para conectarse con los clientes y resolver sus problemas de una manera eficiente y personalizada para sus necesidades. Las marcas que venden en mercados en línea deben alentar a sus clientes a comunicarse con ellos sobre los detalles del producto y preguntas a través de formularios de contacto en su sitio web y a través de las redes sociales.
Estas herramientas permiten a los clientes hacer preguntas específicas que tienen al considerar diferentes productos a los que puede responder individualmente, creando esa conexión con los clientes. Las marcas que aprovechan estas herramientas han visto un aumento del 98 % en las conversiones.
De manera similar, otra herramienta de comunicación llamada Conexiones le permite abordar las quejas e inquietudes de los clientes informadas en las reseñas respondiendo a reseñas individuales. Esto puede llevar a retener a los clientes y demostrarles a los compradores que su marca es responsable y está comprometida con la resolución de problemas.
Petmate es una marca que aprovecha esta herramienta para responder a las preguntas de los clientes , un servicio que puede significar la diferencia entre hacer una venta y perder al cliente con otro minorista. La empresa ha respondido con éxito a la mayoría de las 2000 consultas e inquietudes de los clientes en los sitios de sus socios minoristas, incluido el mercado líder en línea de mascotas, Chewy.com. Las siguientes son preguntas que los compradores han hecho sobre uno de los productos de Petmate, la bolsa transportadora para perros y gatos de lados blandos .
4.Publicidad con precaución
Desde la pandemia de COVID-19, las tarifas de publicidad digital han aumentado y su rendimiento ha disminuido. Eso no significa necesariamente que no deba anunciarse en los mercados en línea, pero si lo hace, asegúrese de ser estratégico al respecto, supervise sus campañas de cerca y tome decisiones basadas en datos sobre cómo proceder.
La publicidad del mercado en línea puede resultar más efectiva que los anuncios de Google porque los clientes van a los mercados con la intención de comprar. La publicidad es una forma de atravesar la dura competencia de los principales mercados como Amazon. Y con los anuncios patrocinados por Amazon , puede medir KPI de comercio electrónico específicos, como tasas de clics, tasas de conversión y ventas de unidades generales. Sus opciones de anuncios incluyen anuncios de productos que aparecen en los resultados de búsqueda, anuncios de marca que presentan varios productos y su logotipo, y anuncios gráficos.
Al igual que con las descripciones de los productos, los anuncios del mercado deben optimizarse para las palabras clave. Para que sus anuncios se destaquen entre los consumidores, incluya CGU para fomentar los clics. De los compradores encuestados en el Índice de experiencia del comprador de 2022, el 22% dijo que los anuncios con reseñas positivas de los clientes aumentarían sus probabilidades de comprar un producto patrocinado. Las marcas encuestadas también dieron crédito a las reseñas y al contenido de fotos y videos de los clientes como las dos piezas más influyentes de sus esfuerzos publicitarios.
5.Promueva la expansión de su marca en el mercado
Una vez que haya seleccionado el mercado adecuado para su marca y haya creado sus listados iniciales de productos, es hora de promocionarlo a las masas. Anuncie su nuevo canal de ventas a su lista de correo electrónico y seguidores de las redes sociales, en su blog, en su podcast y en cualquier otro canal de marketing apropiado. Incluso puede asociarse con personas influyentes para generar impulso y dar a conocer el nuevo espacio para encontrar sus productos.
Conozca a los clientes dondequiera que estén
Ya sea en su propio sitio de comercio electrónico, en un mercado en línea, en las redes sociales o en su tienda física física, para ser lo más importante para sus consumidores, debe estar donde sea que estén. Y al ritmo que crecen los mercados en línea, puede apostar que es un lugar donde puede encontrarlos.
Sin mencionar que esperan que estés allí. Según el Informe omnicanal de propiedad de Klarna , el 75% de los compradores esperan acceder a los productos de una marca a través de múltiples canales diferentes, incluidos los mercados en línea.
